Centro de Operaciones de Red (NOC) 24/7

La Mesa de Servicio (Service Desk) de Quality NOC opera como el punto único de contacto dedicado para nuestros clientes y sus usuarios finales, proporcionando un soporte técnico fluido y una supervisión integral de la red. Nuestro equipo se destaca en el monitoreo proactivo de eventos de la red, el despliegue estratégico de recursos y la rápida resolución de incidentes para garantizar el máximo tiempo de actividad (uptime) y la continuidad operativa.

Nuestra Experiencia es Su Ventaja

Reconociendo la naturaleza crítica de las operaciones de red, realizamos inversiones significativas en la capacitación continua y el desarrollo profesional de nuestro personal técnico. Este compromiso está respaldado por más de 25 años de experiencia colectiva en los sectores de ISP (Proveedores de Servicios de Internet), Telecomunicaciones, Contact Center y desarrollo de software. Nuestro enfoque en la satisfacción de los empleados fomenta una cultura de excelencia y ha resultado en una rotación de personal excepcionalmente baja, garantizando a nuestros clientes un servicio experto y consistente por parte de un equipo estable y dedicado.

Beneficios Clave de Nuestros Servicios de NOC:

  • Reducción Significativa del Downtime: El monitoreo proactivo y la respuesta inmediata minimizan las interrupciones del servicio.

  • Gestión Rápida de Incidentes: Nuestro equipo trabaja las 24 horas para asegurar que los incidentes se gestionen y resuelvan en el momento en que ocurren, sin importar la hora.

  • Reducción de Costos Operativos: Disminuya los gastos generales asociados con la contratación, capacitación y gestión de un NOC interno.

  • Mejora de la Productividad del Equipo: Permita que su personal interno de TI se concentre en iniciativas centrales del negocio y proyectos estratégicos.

  • Asignación Optimizada de Recursos: Libere recursos técnicos valiosos para la innovación y el crecimiento.

  • Mayor Satisfacción del Cliente: Mejore la experiencia del usuario final con un servicio confiable y un soporte receptivo.

  • Recursos Humanos y Gestión Simplificados: Reduzca la carga administrativa de reclutar, capacitar y gestionar un equipo técnico 24/7.

Modelos Flexibles de Prestación de Servicios:

Ofrecemos soluciones de soporte a medida para cumplir con sus requisitos comerciales específicos.

  • Soporte Integral: Monitoreo y soporte completo 24x7x365, incluyendo todos los fines de semana y días festivos.

  • Soporte Fuera de Horario y Personalizado: Una solución flexible diseñada para complementar a su equipo existente. Proporcionamos cobertura completa durante sus horarios no comerciales, fines de semana y días festivos. Un ejemplo de horario podría ser de lunes a viernes de 16:00 a 08:00, con cobertura total de 24 horas los sábados, domingos y festivos. Podemos personalizar este horario para alinearlo perfectamente con sus necesidades operativas.